白袍为甲，点燃文明星火；“医”路相伴，守护平安旅途。8年前，一颗志愿服务的种子在冰冷的钢轨上悄然萌芽，国铁济南局青岛客运段与青岛大学附属医院联合推出以旅客医疗救护、职工保健宣教、列车救护培训为内容的“海之情 医路行”志愿服务项目，通过“屏与屏”“线与线”的互联互通，打破“客运服务”与“医疗救助”的空间壁垒，在铁路大动脉上搭建起一座穿越云端的“医路之桥”，让“杏林之花”在飞驰的列车上蓬勃绽放。
“海之情 医路行”开展健康巡诊志愿服务。
8年来，“海之情 医路行”公益志愿服务项目服务范围覆盖青岛客运段担当的150多对旅客列车，网络接诊率达100%，远程指导有效率达100%。
“医”路相伴搭建“生命方舟”
“您好，医生，6岁的小旅客胳膊局部出现深红色小米粒似的包，出现疼和痒的症状，请问医生如何缓解？”“你好，列车长，请先进行局部消毒，涂抹布地奈德乳膏。如果症状无法缓解，尽快就医……”多年前，青岛客运段北京动车队列车长丁悦在值乘列车时，接到旅客求助，她迅速拨通“96166”热线。时任服务管理部主任赵宝春在听到详细描述后，第一时间给出最佳方案，帮助小旅客症状得到明显缓解。
一直以来，列车上一旦有旅客突发疾病，列车长首先是广播寻医，但常常会出现找不到医生，或者找到医生但专业不对口的情况。如何为突发疾病的旅客提供最及时最精准的救助？2015年1月，山东省医疗系统首个远程就医咨询“96166”服务热线在青岛大学附属医院落地，热线工作人员通过列车长的描述初步确定患者病情，远程指导应急处置。
随着“八纵八横”铁路网越织越密，高速铁路迅速发展，旅客出行日益增多，健康保障尤为重要。青岛客运段和青岛大学附属医院变“被动应急”为“主动对接”，邀请医院专业人员编制了列车急救知识手册，每逢春暑运都对乘务人员开展列车急救处置培训。2017年5月24日，双方在青岛站举行“海之情 医路行”共建启动仪式，推出“列车网络医生”服务项目，这也是全国首个列车网络视频远程会诊服务项目。
“海之情 医路行”服务项目启动后，有效地解决了乘务员及乘客遇到的一系列健康突发问题。无论上班还是休息，无论白天还是夜晚，临床一线的医生、护士24小时在线接诊。青岛大学附属医院主任医师、心血管内科副主任、心电诊疗科主任张继东是第一批参与志愿服务的医生，“从项目建立之初，我就把‘海之情 医路行’微信群置顶了，列车不同于地面，每一次的问诊都十分迫切，第一时间发现、第一时间指导、第一时间处理，才能真正抢到‘黄金救治时间’。在生命面前，我们和乘务员目标是一致的，守护旅客健康，我们责无旁贷！”张继东说。
随着志愿服务项目的不断发展，如今，已有13个部门的30余名医生和护理专家加入志愿服务的队伍中。青岛大学附属医院副院长唐笠岷表示：“‘海之情 医路行’从最初的电话咨询到如今齐全、专业的医疗远程救助团队，向客运段几百名列车长提供咨询服务，真正实现了全方位、无死角的健康守护。”
“救”在身边打造“云端守护”
青岛客运段担当青岛至北京、上海、广州、南宁、成都等150多对旅客列车的值乘任务，年度发送旅客一亿多人次。乘务员和医生们携手并肩，在“台前幕后”紧密配合，一次次为患病旅客搭建起“生命通道”。
2023年春运期间，在青岛北开往南宁的K1136次列车上，刚驶出南昌站，列车长毕晓路突然接到乘务员报告，一位小朋友吃花生时卡到了喉咙，家长十分着急。在“海之情 医路行”志愿者的指导下，毕晓路及时对小朋友实施了“海姆立克急救法”，最终帮助小朋友成功将花生吐出；2023年9月，从荣成开往济南的D6076次列车上，一名孕妇突发身体不适，列车长殷允秋立即启动应急预案，广播寻找医生，并第一时间赶到现场进行处置。通过在“海之情 医路行”群中进行求助，医生们一致认为，这名孕妇症状为早产迹象，建议立即紧急送医。于是，列车长殷允秋立即联系客运调度，车站、列车、医院多方联动，最终帮助孕妇及时乘坐120救护车前往医院进行救治……
“海之情 医路行”志愿者用专业和爱心，在飞驰的列车上一次次书写着生命的奇迹。8年来，志愿者线上远程问诊1500余人次，上列车、到单位、进社区健康巡诊16次，服务旅客、职工及职工家属2100余人。举办急救培训讲座9次，培训职工及职工家属1100余人次。
来源｜青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 李茁华 翟祚珩 摄影报道