“即使不要钱，也不要浪费我的时间。”这是家长们讲得最多的一句话。可是，偏偏钱花了，时间浪费了，孩子的心理问题更严重了。张美芳的外甥年近三十，经某公司线上心理指导后，重回“黑白颠倒”状态。李华的女儿只有13岁，经另一家公司指导后，又拿起手机，进入不良群聊模式。
据我国权威心理健康报告，提高心理咨询服务的可及性和质量是预防简单心理问题加重、缓解严重心理问题的重要方式。政府应监管心理咨询服务的质量，确保服务的专业性和有效性，提升服务的便利性和满意度。
从希望到失望
张美芳的外甥年近三十，整日把自己关在房间。用张美芳的话说，孩子“躺平”了。“外甥从小父母离异，老人把他带大，孩子内心没有力量。”今年2月，张美芳通过短视频为外甥购买了某公司的线上心理咨询服务，花费16800元。
对方曾发来这样的宣传：29岁男孩不工作，躺平啃老，父母的钱快被花光了，妈妈不知道如何引导孩子。经该公司专家介入指导，妈妈积极配合调整，能量提升，孩子慢慢理解父母，学会独立，现在已经工作了……
这讲得不正是外甥？张美芳说，指导老师还告诉她，像外甥这种情况，2月份报名，辅导两个月，4月份就准备两身新衣服，准备个电瓶车，外甥就能上班了。
张美芳满怀期望交了钱。
与张进富遇到的“听课”模式（详情见：父母“心”事①｜上万元“心理咨询”变“听课”？）不同，这家公司采用的是“隐形介入”。“你把手机号码给我，只要告诉我孩子玩什么游戏，去什么直播间，我们就隐形介入。然后和他做朋友，假装以朋友的身份疏导他。”张美芳学着指导老师的口吻。区别于普通说教模式，这也是让她心动的原因。“听起来很厉害。”
希望有多大，失望就有多大——“隐形介入”变成“接触不上”。
一连几天不见老师“出招”，张美芳追问才得知“孩子在游戏里隐身，指导老师加不上”。最终，张美芳想办法让外甥加上了指导老师微信。“好不容易加上了，他们倒是跟孩子聊聊天，也不见聊天。”
更让她不能接受的是，近一个月里，原本已有所改善的外甥，“黑白颠倒”习惯反而加重了。“真正专业的机构不会把孩子越‘治’越严重。”张美芳指出，自始至终指导老师都没有提供心理咨询资质，也没有提供有效指导。这也让她对这家公司的专业度提出质疑。
身为母亲，李华比张美芳更焦虑。她通过短视频购买了另一家公司的服务。
李华的女儿只有13岁，初中休学。“前前后后，销售人员跟了我差不多一个月。每天发信息问候，告诉我又有多少人交费了，有哪些问题解决了。让我觉得特别有诚意，也很有能力。”对方还告诉李华，女儿属于厌学初期，只要购买“二阶段”即两个月专家服务就能解决问题。
交钱后，李华遇到跟张美芳类似情况。
“孩子根本不理他们。”李华介绍，这家公司也是声称通过游戏、直播间等与孩子“隐形介入”。实际情况是，即使指导老师与孩子建立了联系，孩子也不愿与他们进行交流。
让李华气愤的是，女儿此前已经离开手机，生活状态有所好转。服务后，女儿问题反而加重。“手机群里，孩子们比看谁今天又划多了一道。”李华曾多次跟指导老师沟通“手机问题”，担心会产生更严重的后果，但指导老师执意要让女儿再次接触手机。
“即使不要钱，也不要浪费我的时间。”李华痛斥。
“隐形介入”不靠谱？
经查，张美芳与李华遇到的是两家小公司，几乎小到不能再小。
一家来自山东济宁，一家来自陕西西安。工商年报显示，前者2024年只有3人。后者2024年为0人。通过天眼查查询，以济宁这家公司为例，仅今年上半年，就牵涉2起司法案件，均因服务合同纠纷被列为被告。
羊城晚报全媒体记者拨通了这家济宁公司的电话，对方表示，指导老师都有心理咨询师证，也对张美芳外甥进行了专业指导。不过，具体提供了哪些专业指导，如何体现专业性，对方始终讲不出来。记者表示，希望工作人员把指导老师的有关资质发到指定邮箱以备核实。截至发稿，仍未收到。
而李华投诉的那家西安公司，电话未能打通。
值得关注的是，张美芳和李华不是个案。在黑猫投诉平台上，多条投诉都提到所谓的心理咨询或家庭教育公司以“隐形介入”为卖点，涉嫌消费欺诈。“我问专家为什么当初承诺隐形介入，（结果）一次都没有？……专家说隐形介入非常难……（为什么）把它吹嘘得天花乱坠……”一位用户在投诉中说。
记者梳理发现，此类投诉还呈现明显的地域性，被投诉公司多来自某个或某几个地区。
张晨有多年电话销售经验，曾负责编写销售话术。他告诉记者，家长们可能落入了某种销售圈套。“这些公司可能通过广告投流获得线索，再由销售人员跟进，通过话术诱导，推销所谓的‘专家定制方案’。”
在张晨看来，所谓的专家可能根本就不存在。其中的“把戏”并不难窥透。
“‘隐形介入’几乎不可能做到。指导老师想暗中通过游戏跟孩子接触，那他起码得会玩某一款游戏，并且能达到孩子在游戏中的段位，二者才可能匹配上。以游戏高段位为例，不要说一个星期，估计两个星期都难实现。”张晨直言，如果真的采用“隐形介入”，那这家公司估计要养很多游戏高手。“又要会打游戏又要懂各种心理知识，这样的人才估计很难招到。”
从其中一家被投诉公司的招聘信息中，也能看出端倪。该公司正在招聘“家庭教育分析师”，条件是有“销售经验”并不需要心理咨询经验。岗位职责为“根据公司提供的精准的客户留咨（留言咨询）每天平均5条到10条，和客户进行沟通分析交流。对客户关心的家庭教育问题做出分析诊断，针对痛点挖掘需求，并达成协议。”
张晨说，这种销售思路弊端很明显。一方面销售人员为了成单，或夸大服务效果；另一方面，存在后续服务“转包”可能，则涉嫌买卖个人信息。张晨还透露，一旦消费者遭遇此类投诉，维权很不容易。“不好取证，并且对方掌握了大量投诉人的隐私信息，投诉人往往碍于此放弃维权。”
消费维权困难多
起码，“合同”对家长们不友好。
在张美芳的合同中，只称“由乙方（公司）指派人员为甲方（张美芳）提供家庭教育咨询服务，服务采用线上为主的指导……”有关服务质量、人员资质、服务流程、服务效果等一系列问题均未提及。
李华的服务内容主要用“次数”约定。约定两个月内服务24次，只服务了7天就结束了。李华质疑：“如果打个电话、说几句话也算一次，这根本就不是奔着服务效果去的。”
张美芳曾向12345热线投诉。羊城晚报全媒体记者从济宁市12345热线了解到，当地市场监管部门曾介入调查，被投诉公司出示了心理咨询师等证明性文件。不过，张美芳坚称，从未见过相关资质。对此，济宁市市场监管局工作人员回应，投诉人对于处理结果不满意，可以再次向12345反馈，申请让该公司出示有关资质。
李华也打过12345热线，但对调解结果不满意。目前，她已经起诉西安这家公司。
后来，张美芳又找了一家心理咨询公司。“很正规，什么资质都有，主动给我们看。”张美芳说，这一次，指导老师没有偷偷摸摸接触孩子，而是直接接触，还给了她很多好的建议。
现在，外甥已基本回归正常。
（王进富、张美芳、李华、张晨均为化名）
文｜记者 吴珊
图 | 新华社资料图，图文无关
编辑：王智韬
来源：金羊网